Tres canales, una sola espera corta

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El chat en vivo, el correo electrónico y el teléfono te conectan con el equipo, disponible las 24 horas del día, todos los días del año.

Contactar con soporte Licencia verificable en todo momento

Pagado hoy

413.149 €

7.071 Jugadores activos

Licencia oficial verificadaLicencia OGL/2006/9996/798 emitida por Gaming Control Board Curaçao. Operando desde 2006 bajo 20bet Casino N.V., empresa registrada 470576

Pagos rápidos y transparentesRetiro promedio en 18 minutos. Volumen de pagos de 169M € mensuales con límite de hasta 76.000 € por retiro

Protección de datos certificadaCifrado TLS de 256 bits en todas las transacciones. Auditorías independientes por eCOGRA y SIQ, con resolución de disputas por organismo ADR

Respuesta en minutos

Urgencias, documentos o una consulta tranquila

Cuando la duda no espera y quieres saber por dónde empezar, este bloque ordena las tres puertas.

Habla ahora con una persona

El chat en vivo encaja cuando el problema pide una respuesta inmediata: una partida que no carga, un depósito que tarda. Abre el chat y, por lo habitual, te atienden en dos minutos.

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Correo: cuenta tu caso entero

Un correo a [email protected] sirve para explicar con calma un caso con capturas o detalles; el equipo contesta en unas seis horas, así que es la vía de las consultas que no urgen.

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Escucha la respuesta al momento

Al llamar al +34 910 848 503 (horario peninsular, CET) hablas con una persona en unos dos minutos: práctico si prefieres oír la explicación sobre una cuenta bloqueada o un retiro detenido.

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Ventajas de jugar acompañado desde España

Es la misma forma de atender de siempre: cerca del jugador y con los datos a la vista.

Contacto

Teléfono en España+34 910 848 503

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés, Portugués

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaGaming Control Board Curaçao, OGL/2006/9996/798

Ayuda

Juego problemáticoDirección General de Ordenación del Juego, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

20bet Casino: ten a mano estos datos antes de escribir

El equipo pregunta siempre por lo mismo, así que tenlo dispuesto antes de escribir.

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Antes de la duda, la respuesta en minutos

Aquí ves cuánto tarda cada canal, para que no te quedes mirando la pantalla sin saber nada.

Chat en vivo

Horario del chatveinticuatro horas, todos los días

Primera respuestados minutos

Huso de los horariosCET

Por correo

Buzón de soporte[email protected]

Respuesta al correoseis horas

Por teléfono

Teléfono desde España+34 910 848 503

Espera al teléfonodos minutos

Acude a quien vela por los jugadores

El juego puede convertirse en un problema y no tienes por qué resolverlo tú solo. En España existen organismos independientes del casino que orientan, atienden y protegen a los jugadores que necesitan ayuda con el azar.

Dirección General de Ordenación del Juego. Coordina las políticas públicas de juego responsable y atiende las consultas de los jugadores sobre sus derechos.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Agrupa a personas rehabilitadas y ofrece orientación y acompañamiento a quien quiere dejar el juego.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Inscribe a quienes tienen prohibido el acceso al juego, para que no puedan apostar en locales y sitios.

Ampliar información

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Un nombre en la pantalla y una empresa detrás

Resuelve con quién tratas y qué licencia ampara al casino antes de depositar un euro.

Sociedad titular

Nombre legal20bet Casino N.V.

Número de registro470576 (Curaçao)

Domicilio socialDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencia

ReguladorGaming Control Board Curaçao

Número de licenciaOGL/2006/9996/798

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Que quede por escrito

20bet Casino: primero el soporte, luego el regulador

El mismo orden que sigue el casino en cualquier reclamación, contado paso a paso y sin saltos.

¿Hace falta contarlo todo otra vez?

Expón la queja en el chat o en [email protected] con la referencia de tu cuenta. El equipo registra el caso y responde en los plazos habituales.

20bet Casino contesta por escrito

La respuesta llega con una explicación y, si toca, la solución aplicada. Si el motivo no te convence, pide por escrito que revisen el caso otra vez.

¿Y si la segunda respuesta tampoco vale?

Una segunda revisión pasa a un responsable interno, que repasa las capturas y el historial de la cuenta. Conviene guardar esa nueva respuesta por si hay que subir más.

Dirígete al regulador de Curaçao

Agotado el camino interno, presenta la reclamación ante Gaming Control Board Curaçao, regulador del casino, adjuntando los correos y la referencia del expediente.

Cuando ya escribiste

Tu consulta resuelta sin rodeos

Respondemos como trabajamos en 20bet Casino: claro, directo y sin hacerte esperar.

trust¿Qué pasa cuando pido cerrar mi cuenta?+

Pides el cierre y el equipo lo tramita tras comprobar que no queda saldo pendiente ni retiros en curso. Una vez cerrada, no podrás volver a jugar con esa cuenta.

trust¿Necesito escalar mi caso a reclamaciones?+

Sí conviene insistir por otra vía si la respuesta no te vale. Escribe a [email protected] y el equipo revisa tu caso antes de darte una solución definitiva.

trust¿Dónde os encuentro de madrugada o en fin de semana?+

El soporte de 20bet Casino está disponible las 24 horas del día, todos los días del año, en horario CET. Da igual la hora o el día: siempre hay alguien para atenderte.

trust¿Puedo ver con qué licencia operáis?+

Sí puedes comprobarlo: 20bet Casino opera con licencia OGL/2006/9996/798 de la Gaming Control Board Curaçao. Ese número identifica al operador ante el regulador.

trust¿Qué pasa si no recuerdo con qué me registré?+

Basta con tu dirección de correo electrónico registrada para localizar la cuenta. Nunca te pediremos la contraseña: el equipo jamás la solicita por ningún canal de soporte.