Control en tu cuenta

Tu cuenta de 20bet Casino, bajo tu propio control

Juega solo si tienes 18 años o más: los límites de depósito, apuesta y pérdida y la autoexclusión ya están en tu cuenta.

Fijar mi límite

Licencia oficial verificadaLicencia OGL/2006/9996/798 emitida por Gaming Control Board Curaçao. Operando desde 2006 bajo 20bet Casino N.V., empresa registrada 470576

Punto de partida

Ten a mano estos datos clave

Nuestra forma de trabajar empieza por esto: información clara y herramientas visibles desde el primer día.

Edad mínima18+

LicenciaGaming Control Board Curaçao, OGL/2006/9996/798

Registro nacionalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda FEJAR900 200 225

Consultas por correo[email protected]

Herramientas a mano

Ajusta tus límites antes de la primera ronda

En 20bet Casino cada cuenta nace con estas cinco opciones y ninguna requiere explicar motivos a nadie.

¿Cuánto entra en tu cuenta?

Marca cuánto puedes ingresar al día, a la semana o al mes, y actívalo cuando quieras que el gasto tenga un techo decidido en frío.

De apuestas sueltas a un tope fijo

Pone un máximo a lo que pones en juego en cada ronda, útil si notas que las cantidades suben sin que lo hayas decidido.

Límite de pérdida

Define cuánto puedes perder en un periodo concreto; conviene fijarlo antes de empezar, nunca justo después de una mala racha.

Autoexclusión temporal

Bloquea tu acceso durante un tiempo elegido por ti: sirve cuando quieres un paréntesis, no un cierre definitivo.

Solicita el cierre permanente

Cierra la cuenta sin vuelta atrás para dejar de jugar en este sitio; pídelo cuando el paréntesis ya no te baste.

Ajuste guiado

¿Dónde se ajusta el límite de tu cuenta?

Este recorrido te sirve la primera vez que quieres jugar con una cifra decidida de antemano.

Abre el menú de perfil

Entra en tu cuenta y abre el menú de perfil: ahí se agrupan los ajustes de juego y conviene mirar qué apartados aparecen.

Del gasto al tiempo de sesión

Elige entre depósito, pérdida o tiempo de sesión; cada uno frena algo distinto y puedes combinarlos como prefieras.

Tu primer tope semanal

Indica la cifra o los minutos y elige día, semana o mes; revisa bien el periodo antes de guardar el cambio.

Un límite visible y activo

Confirma el ajuste y vuelve a la pantalla para comprobar que aparece aplicado en tu cuenta.

Cuando necesitas hablar

¿Dónde pedir ayuda gratuita aquí?

Sabrás a qué servicio gratuito y confidencial acudir, para ti o para un familiar, sin dar tu nombre.

Línea de ayuda de FEJAR

Agrupa asociaciones de rehabilitación: teléfono gratuito y confidencial, terapia en línea, orientación legal y guía para la autoexclusión, para jugadores y familias. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

Sección del regulador dedicada al juego seguro: explica cómo funcionan los límites de depósito, qué conductas conviene vigilar y cómo inscribirse en el RGIAJ. ordenacionjuego.es

Revisa cómo te sienta jugar

Ver antes lo que pasa evita que una tarde de juego se convierta en un problema de dinero. Un límite puesto en tu cuenta o una pausa breve son el primer paso, y puedes activarlos cuando quieras.

Si reconoces alguna de estas situaciones en tu forma de jugar, merece una pausa.

Juegas más tiempo del que habías pensado
Recuperas pérdidas con apuestas más altas
Dejas de lado planes con amigos o familia
Pides dinero prestado para seguir jugando
Ocultas a los tuyos cuánto gastas aquí
Piensas en la próxima sesión mientras trabajas
Duermes peor desde que las partidas se alargan

Una casa sin menores y con apoyo para los tuyos

Cumple los 18 antes de jugar. En tu cuenta solo se juega con 18 años cumplidos. Antes del primer retiro se revisa el documento de identidad, así que nadie menor de edad puede cobrar lo que ha jugado.

Un móvil compartido en casa. En un ordenador o un móvil compartido, una aplicación de bloqueo deja fuera los sitios de juego. Instalada por quien decide, protege a los menores del aparato sin tocar tu propia cuenta.

¿Con quién hablo si mi familiar juega demasiado? Habla con tu familiar sin reproches y escucha qué necesita antes de hablar de dinero. La Línea de ayuda de FEJAR, en el 900 200 225, orienta gratis también a las familias.

Del descanso breve al cierre largo

Un respiro de unas horas. Es un descanso voluntario que se fija en tu cuenta y bloquea el acceso durante horas o días, según el plazo que elijas. Al activarlo no podrás entrar ni apostar hasta que termine.

Cuando parar del todo es lo sensato. Cierra el acceso a tu cuenta por un periodo largo y no se deshace antes de tiempo: se solicita desde tu perfil y, una vez confirmada, la decisión se mantiene. Sirve cuando un descanso corto no alcanza.

Cobertura de todos los operadores. El Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego, bloquea tu acceso en todos los operadores. No tiene fecha de fin: la cancelación se pide a partir de los seis meses, con certificado electrónico, app DNIe u oficinas. ordenacionjuego.es

Ayuda y control

¿Puedo anular una autoexclusión antes de tiempo?

Respondemos la duda que más frena: si una decisión tomada hoy se puede deshacer mañana.

¿Puedo anular una autoexclusión antes de que termine?+

No. La autoexclusión temporal cubre todo el periodo que hayas elegido y no se puede levantar antes de que llegue a su fin. Si quieres seguir sin jugar, el cierre permanente de la cuenta es la opción que no se reabre.

¿Se pueden poner límites desde el móvil?+

Sí. La versión móvil de tu cuenta abre la misma sección de juego responsable, con los límites de depósito, de apuesta y de pérdida. Lo que fijes ahí vale igual que si lo hubieras puesto en el ordenador.

¿Cómo cambio un límite de depósito que ya he fijado?+

Vuelves a esa misma sección de tu cuenta y ajustas la cifra o el periodo. Conviene decidirlo con calma y antes de jugar, no justo después de una pérdida. El cambio queda guardado en tu perfil.

¿Cómo cierro mi cuenta para siempre?+

Lo pides al equipo de soporte escribiendo a [email protected]. El cierre permanente es la vía para quien no quiere volver a jugar, a diferencia de una pausa con fecha de final.

¿La línea de ayuda atiende también a los familiares?+

Sí. La Línea de ayuda de FEJAR, en el 900 200 225, atiende gratis a jugadores y a sus familias, con orientación sobre autoexclusión y acompañamiento. También puedes consultar la sección Juego Seguro de la DGOJ.